ארתור, חוקית אני מאמין שהאחריות שלהם לא כוללת בלאי טבעי (WEAR AND TEAR ) כך שהם לא חייבים לך כלום. אני לא מכיר שום חברת ציוד שאין לה סעיף כזה בחוזה שלהם, בתור כסת"ח חוקי כדי שלקוחות לא יוכלו לתבוע אותם.
אבל, וזה אבל גדול, בעבר שירות הלקוחות של לקי העולמי, לפחות בארה"ב היה מעולה.
היו לי מוטות לקי במשך חמש שנים והם תיקנו לי אותם פעם ב 2003 ואח"כ החליפו לי אותם לגמרי ב2004(שלחו לי מוטות חדשים לגמרי לחנות טיולים בקולורדו כתחליף לישנים שבלו, בחינם לגמרי).
כיוון שמקלות הליכה הם חלק מהציוד שמתבלה הכי הרבה בהליכה ממושכת, הייתי צריך להחליף אותם שוב בשנים שאח"כ וגיליתי ששרות הלקוחות שלהם התדרדר. היה לי קשה לתפוס את שירות הלקוחות שלהם בטלפון, והם היו הרבה פחות נדיבים. הבנתי גם ממטיילים אחרים ששירות הלקוחות שלהם, לפחות בארה"ב התדרדר באותם שנים.
בסופו של דבר נמאס לי לרדוף אחריהם, וכיוון שקניתי את המוטות בREI שלהם שירות לקוחות מדהים, סיפרתי זאת לשרות הלקוחות שם והם החזירו לי את הכסף ששילמתי עבורם חמש שנים קודם .
מאז אני הולך עם מוטות הליכה פשוטים שעולים בוולמארט בארה"ב 17 $ הזוג.
בדקתי עכשיו באיביי ובסכום הזה אפשר לקנות אותם כולל משלוח לארץ (לא משלמים מכס על סכומים פחות מ50$ ). חפש HIKING POLE באיביי ותמצא זוגות החל מ17$ .
המוטות הללו אומנם טיפה נחותים מהמוטות של לקי - הם קצת יותר כבדים, והחודים שלהם עשויים מפלדה רגילה ולא מקרביד כמו במוטות לקי, כך שהם נשחקים יותר מהר, ואפילו גורמים לגיצים מגניבים אם את מכה אותם על אבן (אצל לקי הבסיס של החוד נשחק כך שבערך כל 1000 ק"מ,תלוי בתוואי השטח, וצריך להחליף אותם, מה שעולה בארה"ב גם כ17$, -שירות הלקוחות בהחלט לא יחליף אותם בחינם!).
כיוון שלמוטות הליכה יש בלאי מאוד גבוה, שני רק לנעליים, למדתי שיותר נוח וזול לקנות כל פעם מוטות חדשים זולים שהם במחיר של חודים של מוטות לקי. בנוסף, כמות הנאצות שתפלוט במקרה שתאבד אחד המוטות (וזה קורה הרבה הרבה יותר ממה שאתה חושב, באוטובוסים טרמפים וכו') הרבה יותר קטנה עם מוטות זולים.
ובתוך הערה אחרונה אוסיף, שמניסיוני ומנסיון של כמה וכמה מטיילים שאני מכיר, ללקי יש משום מה בקרת איכות לא כך טובה, כי אני מכיר כמה וכמה אנשים כולל אני שהיו להם פגמי יצור במוטות לקי. ממוטות כאלה יקרים הייתי מצפה לבקרת איכות טובה בהרבה.
נראה לי שעניתי תשובה ממש טובה, אבל לא לשאלה שארתור שאל
.... אז לשאלתך, הייתי פונה ללקי העולמית, ומקווה לטוב. אם לנציג שירות הלקוחות שלהם היה יום טוב, אולי הם יהיו לארג'ים איתך, וישלחו לך החלפה בחינם. אם לא ואם הם דורשים ממך יותר מ20-30$ הייתי פשוט קונה את המוטות הזולים באיביי, ומתייחס אליהם בתור ציוד מתכלה, שתקנה שוב בתוך שנה שנתיים...