שלום חברים,
כן זהו YET ANOTHER פוסט על השירות הגרוע והפעם יש ממש אותו מקרה והיחס עליו.
בטיול האחרון נפל האבזם (או איך אתם אומרים buckle בעברית) מתיק של בני יחד עם החצי של רצועת חזה. התיק הוא של חברת Camelbak הידועה היטב. אז פניתי אליהם כדי לבקש את החלק בין אם בתשלום או לא (כמה הוא עולה כבר?)
בתמונה רואים בצד שמאל תיק של בני שחסרה לו הרצועה ובצד ימין תיק של בת שיש לו את הרצועה.
תשובה מהחברה:
Dear Greg,
Thank you for contacting CamelBak. The warranty department at CamelBak prides itself on providing superior customer experience. We understand your CamelBak product may not be working properly. To ensure we are providing quality service we welcome you to please, submit a request for a new .75” sternum strap replacement through The Got Your Bak™ Lifetime Guarantee by visiting our web tool.
Go to: ttp://www.camelbak.com/Sports-Recreation/Support/Warranty.aspx
Click on:SUBMIT A WARRANTY CLAIM > - packs – sports/rec.
Thank you for choosing CamelBak!
CamelBak Warranty Team
כלומר תמלא את הטופס ונשלח לך את כל הרצועה.
ואז כנראה הם חשבו שיש להם מפיץ בארץ - חברת סער (www.saar.com) - רשת חנויות קולומביה. והעבירו את הפניה לשם. קבלתי מכתב:
תודה על פנייתך.
אנחנו חברה ישראלית שמפיצה בארץ מוצרי CamelBak.
באופן כללי, חברתנו פועלת אך ורק בהתאם לחוקים ונהלים של מדינת ישראל בנושא החזרת מוצרים ו/או החלפתם, שמתייחסים בין היתר לאופן השימוש שהיה במוצר שנרכש, פרק זמן שעבר מרגע הרכישה עד להחזרה וכד'.
כל פגם ביצור בהמשך לבדיקה של אנשים שמוסמכים לכך מטופל בהתאם לנהלים הקיימים במרכז התיקונים של החברה בישראל.
אם לא מדובר בפגם ביצור ולא במקרה שמכוסה בכתב אחריות של CamelBak, בהמשך לבדיקה, אם זה אפשרי ומוצר כזה קיים בארץ, יוצע פתרון בתשלום.
בהתאם לנהלים בדיקה/תיקון במרכז התיקונים של החברה (שממוקם באיירפורט סיטי) עד 30 ימי העסקים מעת המסירה בחנות עד להודעה ללקוח (כמובן שאנחנו משתדלים לטפל בהקדם האפשרי בדגש על מתן שירות מצוין לכלל הלקוחות של החברה).
ניתן לפנות לכל חנות של הרשת שלנו למסירה לבדיקה/תיקון.
רשימת החנויות נמצאת באתר שלנו:
http://www.columbia.co.il/%D7%94%D7%99%D7%9B%D7%9F_%D7%9C%D7%9E%D7%A6%D7%95%D7%90.html
נא לצרף אימייל זה לטופס בדיקה/תיקון בחנות כרפרנס (אם העתק חשבונית/הוכחת הקניה בידיך יש לצרף גם כן, אבל לא חובה במקרה הזה).
בכבוד רב,
פאק! הם עושים עניין מדבר כזה פשוט?! באופן כללי כל החברות ושתדעו - כל החברות של תיקי טיולים שולחים לכם את החלפים הקטנים ב-ח-י-נ-ם!!! אני אפרסם גם על חברת Deuter בפוסט נפרד.
בסוף כתבתי לבחור הזה שיש lifetime warranty מ-camelbak ופרטתי שהשימוש היה סביר לחלוטין ויש לי עוד שני תיקים בדיוק כאלה שלא היתה שם הבעיה הזאת. התעלמו מהמכתב שלי ולא קבלתי תשובה.
את התיקים קניתי באה"ב דרך חברת שילוח ב-$30 לתיק שבארץ הם מוכרים אותם ב-400-450 שקלים ג-נ-ב-י-ם.
אז מה בסוף? יצרתי קשר עם חברת Camelbak:
Good morning,
The representative of Camelbak in Israel (Saar) contacted me. He requested to send him the pack for investigation whether it is covered by warranty and possibly to provide a repair at some cost.
So, as I stated above the buckle is lost and there is nothing to repair. I just need to order the missing strap (as you kindly pointed out). I have submitted the claim with the exact item I need. Is it possible just to send me the missing buckle (sternum strap)? Furthermore the pack was purchased in USA, so I'm not sure they will deal with that here anyway.
Looking forward for your reply,
Kindest regards, Greg.
For your reference: claim number: IL0000103
תשובתם:
Hi Gregory,
Would you mind e-mail me your shipping and contact address? Please do include your phone number.
Best,
Rowan Jiménez
Consumer Warranty Supervisor
וזהו!